この点をさらに探求するために、統計的な推定（順序ロジットモデル）を行ったところ、高い満足度に影響したポイントとして、「イベントの事前研修・説明」は十分なものだった」「主催団体からの連絡はスムーズだった」「適切に感謝された」「他者と共に活動することに満足した」が特定された。一方、「またやりたい」という意図に影響したのは、「他者と一緒に活動して満足した」という点のみであった。大規模スポーツイベントのように、丁寧なコーディネーションのもとでボランティアをした人は、雑なマネージメントのもとでボランティアした人に比べて、そのイベントでのボランティア体験の満足度は高くなるが、「またやりたい」という意図は必ずしも生まれない、と言えそうである。
この結果は、どのように解釈できるだろうか。整理整頓された環境で活動することは、わずらわしさが少なく、スムーズな経験となると予測される。自分が担当すべき役割が明確であり、必要な研修も提供されれば、安心して活動に従事できるだろう。分からないことは、きちんと問い合わせる手段が提供され、ボランティアとしての活動への感謝も、折に触れて示される可能性が高い。
一方、小規模なイベントなど、主催者側が提供する環境が粗い場合、ボランティアがストレスを感じる状況は多くなりそうである。自分がすべきタスクが曖昧で、何が求められているのか、どう動くべきかが分からない場合もあるかもしれない。しかし、そのような混沌とした環境こそが、ボランティア自身が創意工夫しながら、物事を成し遂げたり、他の人と協力して問題を解決するチャンスを生み出すのではないか（Taks et al., 2015）。ストレスフルな状況に置かれるからこそ、自分が必要とされているという感覚が生まれ、似たようなイベントで「またやりたい」という気持ちを生み出すのではないか（Maas et al., 2021）。そのような解釈も可能かもしれない。
６．試行錯誤してこそ、ボランティア？！
整理整頓された環境におけるストレスの少ないボランティア体験が、「またやりたい！」という意図に必ずしもつながっていないという知見は、筆者らにとっても、驚きの結果であった。誰かが敷いたレールに乗って活動するよりも、脇道に逸れつつ、試行錯誤しながら、イベントを支えていく。それこそが、仕事ではない、ボランティアの面白さなのかもしれない。
参考文献
Chakravarti, P. (2018). India. In Hallmann, K. and Fairley S. (eds.). Sports Volunteers Around the Globe: Meaning and Understanding of Volunteering and its Societal Impact. Cham: Springer Nature Switzerland.
Maas, S. A., Meijs, L. C. P. M., & Brudney, J. L. (2021). Designing “National day of service” projects to promote volunteer job satisfaction. Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly, 50(4), 866–888.
MacDuff, N. (1990). Episodic Volunteers: Reality for the Future. Voluntary Action Leadership (Spring), 15-17.
内閣府（2020）「令和元年度 市民の社会貢献に関する実態調査 報告書」
https://www.npo-homepage.go.jp/uploads/r-1_houkokusyo.pdf
Okada, A., Ishida, Y., Yamauchi, N., Grönlund, H., Zhang, C. and Krasnopolskaya, I. (2021).
Episodic Volunteering in Sport Events: A Seven-Country Analysis. VOLUNTAS: International Journal of Voluntary and Nonprofit Organizations. Online First.
Smith, K.A., Baum, T., Holmes, K. and Lockstone-Binney, L., (2014). Introduction to Event Volunteering. Chapter One in Smith, K.A., Lockstone-Binney, L., Holmes, K., and Baum, T. (Eds.). Event Volunteering: International Perspectives on the Event Volunteering Perspectives. Abingdon, Oxon: Routledge.
Taks, M., Chalip, L., & Green, B. C. (2015). Impacts and Strategic Outcomes from Non-mega Sport Events for Local Communities. European Sport Management Quarterly, 15(1), 1–6.